Politica de retur

Prezenta Politică de rambursări și returnări se aplică produselor și serviciilor achiziționate prin intermediul site-ului DADA FLOWER ACADEMY.

Prin plasarea unei comenzi pe site, clientul confirmă că a citit, a înțeles și este de acord cu această politică.

1. Dreptul de retragere

Conform legislației aplicabile privind contractele la distanță, consumatorul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice.

Pentru produsele fizice, termenul de 14 zile începe din ziua în care clientul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia produsului.

Pentru serviciile educaționale, cursuri sau alte servicii contractate online, termenul de 14 zile începe de la data încheierii contractului, respectiv de la data confirmării comenzii.

Dreptul de retragere se aplică doar consumatorilor persoane fizice. Comenzile efectuate de persoane juridice nu beneficiază de dreptul legal de retragere, cu excepția cazurilor agreate expres de DADA FLOWER ACADEMY.

2. Cursuri online și conținut digital

În cazul cursurilor online, materialelor video, lecțiilor digitale, ghidurilor, documentelor descărcabile sau altor forme de conținut digital, dreptul de retragere poate fi pierdut în momentul în care clientul solicită sau acceptă accesul imediat la conținut.

Prin achiziționarea unui curs online și accesarea conținutului înainte de expirarea perioadei de 14 zile, clientul confirmă că este de acord cu începerea furnizării conținutului digital și înțelege că, după accesarea acestuia, nu mai poate solicita rambursarea integrală a sumei achitate.

Nu se acordă rambursări pentru cursurile online dacă:

• clientul a primit acces la platformă, lecții video, materiale digitale sau fișiere descărcabile;
• clientul a început parcurgerea cursului;
• clientul a descărcat materiale aferente cursului;
• clientul nu mai dorește participarea după ce conținutul a fost livrat sau accesat.

În situații speciale, DADA FLOWER ACADEMY poate analiza individual cererile de rambursare, fără ca acest lucru să reprezinte o obligație contractuală sau legală.

3. Cursuri fizice – înscriere și politică de anulare

Locul la un curs fizic este considerat rezervat doar după achitarea avansului și după confirmarea electronică transmisă de organizator.

Înscrierea la un curs fizic, workshop sau masterclass organizat cu prezență fizică este confirmată prin plata avansului sau a sumei integrale, în funcție de condițiile comunicate pentru fiecare curs.

4. Avans pentru cursurile fizice

Avansul achitat pentru rezervarea unui loc la un curs fizic este nerambursabil.

Avansul are rolul de a confirma participarea și de a bloca un loc în cadrul cursului. Prin achitarea avansului, clientul înțelege că locul său este rezervat, iar organizatorul poate începe pregătirile logistice, administrative și materiale necesare desfășurării cursului.

Avansul poate fi alocat unui curs ulterior, la alegerea clientului, în funcție de disponibilitate și cu acordul DADA FLOWER ACADEMY.

5. Excepții privind avansul

Avansul poate fi reprogramat sau returnat doar în cazuri justificate, dovedite prin documente sau informații relevante, precum:

• boală gravă sau internare;
• accidente;
• calamități naturale;
• alte situații de forță majoră dovedite.

Fiecare solicitare va fi analizată individual de către DADA FLOWER ACADEMY.

6. Anularea participării de către client

Clientul poate solicita anularea participării la un curs fizic. În funcție de momentul solicitării și de disponibilitatea locurilor la alte cursuri, DADA FLOWER ACADEMY poate oferi posibilitatea reprogramării pentru o ediție viitoare.

Dacă anularea este solicitată cu mai puțin de 14 zile calendaristice înainte de data cursului, sumele achitate pot deveni nerambursabile, deoarece locul participantului a fost rezervat, iar organizatorul poate avea deja costuri logistice, materiale, locație, traineri sau alte cheltuieli de organizare.

În cazul neprezentării la curs, suma achitată nu se rambursează.

DADA FLOWER ACADEMY poate permite, în anumite cazuri, transferul locului către o altă persoană, cu notificarea prealabilă a organizatorului.

7. Anularea sau reprogramarea cursului de către organizator

În cazul anulării sau reprogramării cursului de către DADA FLOWER ACADEMY, clientul poate opta pentru:

• participarea la o ediție viitoare;
• reprogramarea participării;
• rambursarea sumelor achitate.

DADA FLOWER ACADEMY își rezervă dreptul de a modifica data, locația sau formatul unui curs fizic în cazul unor situații obiective sau independente de voința organizatorului.

8. Produse fizice

Dacă prin site sunt achiziționate produse fizice, acestea pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primire, cu condiția ca produsele să fie în aceeași stare în care au fost livrate.

Produsele returnate trebuie să fie:

• neutilizate;
• nedeteriorate;
• curate;
• în ambalajul original, dacă este posibil;
• însoțite de toate accesoriile, etichetele și documentele primite.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

9. Produse care nu pot fi returnate

Nu pot fi returnate următoarele categorii de produse:

• produse realizate la comandă sau personalizate;
• produse folosite, deteriorate sau incomplete;
• produse sigilate care au fost desigilate și nu mai pot fi returnate din motive de igienă sau protecție;
• materiale digitale, fișiere descărcabile, ghiduri sau cursuri online deja accesate;
• servicii deja prestate integral, cu acordul prealabil al clientului.

10. Costul returnării

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul livrat este greșit, deteriorat sau neconform cu comanda.

Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produselor returnate. DADA FLOWER ACADEMY nu este responsabilă pentru deteriorarea produselor în timpul transportului de retur din cauza ambalării necorespunzătoare.

11. Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produselor returnate sau după aprobarea unei cereri de rambursare, DADA FLOWER ACADEMY va rambursa suma achitată în termen de maximum 14 zile calendaristice.

Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care clientul solicită și acceptă o altă metodă de rambursare.

În cazul produselor fizice, DADA FLOWER ACADEMY poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi clare că acestea au fost expediate.

Taxele de transport inițiale pot fi rambursate doar în condițiile prevăzute de lege. Costurile suplimentare generate de alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard nu se rambursează.

12. Produse deteriorate sau comenzi greșite

Dacă produsul primit este deteriorat, greșit sau neconform cu comanda, clientul trebuie să contacteze DADA FLOWER ACADEMY în cel mai scurt timp posibil, de preferat în maximum 48 de ore de la primirea coletului.

Pentru soluționarea situației, pot fi solicitate fotografii ale produsului, ambalajului și etichetei de transport.

În funcție de caz, DADA FLOWER ACADEMY poate oferi:

• înlocuirea produsului;
• remedierea situației;
• rambursarea sumei achitate;
• o altă soluție agreată împreună cu clientul.

13. Cum se solicită returul sau rambursarea

Pentru a solicita un retur, o rambursare sau o reprogramare, clientul trebuie să contacteze DADA FLOWER ACADEMY la:

Email: academy@dadaflower.ro
Telefon: +40 745 048 008

Cererea trebuie să conțină:

• numele complet;
• adresa de email folosită la comandă;
• numărul comenzii;
• produsul sau cursul pentru care se solicită returul, rambursarea sau reprogramarea;
• motivul solicitării, dacă dorește să îl menționeze;
• documente justificative, dacă solicitarea se bazează pe o situație excepțională;
• contul IBAN, dacă rambursarea nu se poate face prin metoda de plată inițială.

Clientul poate folosi și formularul de retragere pus la dispoziție pe site, dacă acesta este disponibil.

14. Contact

Pentru orice întrebare legată de retururi, rambursări, anulări sau reprogramări, ne poți contacta la:

DADA FLOWER ACADEMY
Email: academy@dadaflower.ro
Telefon: +40 745 048 008